Gemeente verbetert dienstverlening aan ondernemers, maar is er nog niet: ‘We pakken elk segment aan’
De gemeente presenteerde deze week de eerste resultaten van het vorig jaar opgezette ‘Programma verbeteren ondernemersdienstverlening’. “We hebben hele grote stappen gezet.”
Stapels papierwerk, trage processen, het zal veel ondernemers die een zaak openen bekend in de oren klinken. John Gulay, eigenaar van de Ierse pub O’ Casey’s, maakte het met de opening van zijn restaurant La Patrona (Noordeinde) weer mee. Maar toen de procedure vastliep en ondernemer en gemeente er na weken nog niet uit waren, sprong een ambtenaar op de fiets. “Twee koppen koffie, een halfuurtje overleg en het was geregeld,” zegt Gulay. Wethouder Nur Icar (Denk, MKB-economie) hoort het tevreden aan. “Even ernaartoe gaan, meedenken met de ondernemer, dat is de cultuur aan het worden bij de gemeente.”
De ondernemer vertelt de anekdote maandagmiddag op het Stadhuis, waar Icar het vernieuwde ‘ondernemersportaal’ heropent. Dat maakt deel uit van het vorig jaar opgezette ‘Programma verbeteren ondernemersdienstverlening’, waarvan de gemeente deze week de eerste resultaten presenteerde.
Als het twaalf weken duurt om een vergunning te krijgen, is een ondernemer duizenden euro’s kwijt
Naast het vernieuwde ondernemersportaal, waar alle afdelingen aanwezig zijn, zijn kortere doorlooptijden voor vergunningaanvragen en eenvoudiger formulieren de meest in het oog springende verbeteringen. Waar het aanvragen van een horeca-exploitatievergunning voorheen acht tot twaalf weken duurde, is dat nu gemiddeld vier weken. Terrasvergunningen zijn ‘binnen een à twee weken’ afgehandeld. “Als het twaalf weken duurt om een vergunning te krijgen, is een ondernemer duizenden euro’s kwijt,” weet Icar.
Nog een goede maatregel, vinden Scholten en Icar: de uitbreiding van het het aantal ‘bedrijfscontactfunctionarissen’ (die ondernemers opzoeken in de wijk); dat zijn er nu vijf. In het nieuwe jaar start bovendien een ‘ondernemerspanel’, waarin ondernemers mee kunnen praten over de dienstverlening.
Rapportcijfers
In 2020 en 2021 stond Den Haag op plek 316 (van de 352) op een ranglijst van mkb-vriendelijkste gemeenten. Uit een gemeentelijk onderzoek uit het voorjaar kwam naar voren dat ondernemers de dienstverlening gemiddeld beoordelen met een 5,8. Zij verlangen vooral ‘duidelijkheid, snelheid en een gemeente die er voor hen is’. De procedures van APV-vergunningen, horeca-exploitatievergunningen en omgevingsvergunningen kregen respectievelijk een 6,7, een 7,3 en een 3,8.
Dat laatste cijfer ‘bevestigt het belang van het al gestarte verbeteringstraject’, leest de rapportage. Icar: “Het is een slecht cijfer, maar we hebben het in ieder geval beter in beeld. Het gaat jaren duren om alles te verbeteren, we pakken elk segment stap voor stap aan.” Pieter Scholten, voorzitter van MKB Den Haag, stelt dat het hier om een doorgaand proces moet gaan. “Maar er zijn hele grote stappen gezet.”
